學習與收獲:
1. 凡事都要探明真相和結果,同時要富于人情味,與任何人友好相處。
實踐案例: 在工作中,并不是所有人都抱著對事不對人,公正的心態去處理事情。就比如我們389的大食桶出貨后,客戶品質說產品有色差,超過2的色差。讓安排退貨,調整。
我們大家第一時間沒有抱怨,而是用我們自己的色差儀測量,發現上下裝配后沒有那么大的差距,但是測差儀放的位置不對,確實存在數據有很大偏差的情況。食桶與下蓋裝配,我們也沒有看到很明顯的色差。
如果我們調整,就意味著沒得調整,必須重做,但是色差這個東西太主觀,不知道客戶的接受度,以及我們可以量化的檢測標準,即使重做一百遍,我們也可能達不到要求。而且我們的損失巨大,幾萬塊錢的料不說,人力物力上的投入,還有大家會覺得有挫敗感。我們產品結構裝配還有黑點方面,不良率超級低,不到1%。
那我們就知道了事情的真相,真相應該不出在我們的產品質量上,應該是評判標準不是客觀的,而是主觀的。
探明了真相,但是又要處理好關系,就是塾長說的,我們沒有很強硬的據理力爭,而是請他們深圳研發部的采購以及確認樣板的工程師出面,做一個公正的判斷??蛻裟沁吔Y合他們的實際情況,交貨期要求,最后接受了這批貨。
就是找到事情的真相,看破不說破,用大家更能接受的方式,一起去改進和精進!
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