關于具備均衡人格這個章節學習的另外一個實踐案例,就是關于045客戶的事情。
以前我對于付款拖拉或者有爭議項目的客戶,會采取非常強硬的態度,比如說072客戶和154的客戶。跟072客戶就是長篇大論一堆郵件催款,而且覺得客戶付款不及時就是不優質的客戶,對待客戶態度也不夠友好,非常強硬。
現在通過學習,意識到自己的問題,沒有戒除私心。最近在處理072項目中,在堅守付款原則的同時,用更讓人接受的態度和方式,跟客戶的關系也更融洽了,而且客戶在最近也續單了。
關于045的客戶,我們同時在做3個項目,前期的設計成本以及原材料的采購成本,還有加工成本,總計不低于六七十萬,但是我們遲遲沒收到客戶的首期款,一分錢都沒有收到。以前壓力巨大的前提下,我們可能就直接停掉訂單,停止加工,可能就會跟客戶的關系鬧僵,很難收場,可能都沒有后續了。
這一次,我們一方面不停止客戶的項目,讓客戶看到我們的積極配合的態度,每周按時提供最新的項目進度。同時請第三方公司做背調,同時積極主動跟客戶多次電話溝通,讓他們知道我們一直再配合,也在真心的給大環境不好的當下,給她們做最大的支持,他們的項目工程師也看到了我們的努力,終于催到最近安排付了款。
而且客戶在本周又確定了一個項目給到我們。
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